Возврат и обмен

Здесь описано, как отказаться от ЭНЕРГО-ДЕТОКС®, купленного на нашем сайте, вернуть товар и получить деньги.

Порядок основан на актах:

• Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон);
• Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённые постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657 (далее Правила).

Отказ от заказа до получения

До передачи вам товара вы можете отказаться от заказа в любое время (пункт 4 статьи 26.1 Закона). Напишите нам на v@proclinic.info и укажите номер заказа.

• Если заказ ещё не отправлен, мы вернём всю оплаченную сумму.
• Если посылка уже отправлена, из суммы могут быть удержаны необходимые расходы, которые мы понесли (пункт 4 статьи 497 Гражданского кодекса РФ). Например, расходы на доставку посылки и её возврат к нам.

Деньги возвращаем тем же способом, которым вы платили, не позднее 10 дней со дня предъявления вами требования.

Возврат товара надлежащего качества

Товар куплен дистанционным способом, поэтому вы можете отказаться от него и после получения, даже если с ним всё в порядке (пункт 4 статьи 26.1 Закона).

Сроки

• 7 дней после получения товара.
• 3 месяца с момента получения, если в момент доставки вам не предоставили в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата товара. Эта обязанность продавца считается исполненной и тогда, когда информацию передали электронными средствами, например письмом на e-mail (абзац второй пункта 21 Правил).

Порядок и сроки возврата мы сообщаем на этой странице и в публичной оферте.

Условия

• Сохранены товарный вид и потребительские свойства товара. Для пищевой продукции это значит, что банка не вскрыта и сохранена маркировка. Вскрытие упаковки посылки не лишает вас права на возврат.
• Есть документ, подтверждающий покупку, например кассовый чек, который пришёл на e-mail. Если чека нет, вы можете сослаться на другие доказательства покупки у нас, например на письмо с номером заказа.

Обмен товара надлежащего качества по статье 25 Закона предусмотрен только для непродовольственных товаров. ЭНЕРГО-ДЕТОКС® относится к пищевой продукции, поэтому его можно вернуть по правилам дистанционной продажи, описанным на этой странице, а заменить при недостатках товара.

Как вернуть товар

1. Напишите нам, что отказываетесь от товара. Что указать в обращении, описано ниже в разделе «Как обратиться».
2. Отправьте товар любым удобным способом, при котором мы сможем проверить его состояние при получении: например, почтой или через транспортную службу. Адрес для возврата указан ниже.
3. Пересылку товара надлежащего качества оплачиваете вы. Риск его случайной гибели или повреждения при пересылке тоже несёте вы (постановление Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П). Поэтому надёжно упакуйте товар.

Возврат денег

Мы вернём сумму, уплаченную по договору, не позднее 10 дней со дня предъявления вами требования (пункт 4 статьи 26.1 Закона). Из суммы удерживаются только наши расходы на доставку возвращённого товара от вас, если такие расходы у нас возникли. Деньги возвращаются тем же способом, которым вы платили.

Товар ненадлежащего качества

Если в товаре обнаружены недостатки, например повреждена банка или нарушена целостность упаковки, вы вправе по своему выбору (пункт 1 статьи 18 Закона):

• потребовать замены на товар этой же марки;
• потребовать соразмерного уменьшения цены;
• отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы;
• предъявить другие требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 18 Закона.

Вы также вправе потребовать полного возмещения убытков, причинённых продажей товара ненадлежащего качества.

Сроки

• Требования можно предъявить, если недостатки обнаружены в течение срока годности, указанного на упаковке (пункт 1 статьи 19 Закона).
• Возврат денег, уменьшение цены и возмещение убытков: в течение 10 дней со дня предъявления требования (статья 22 Закона).
• Замена: в течение 7 дней со дня предъявления требования, а если нужна дополнительная проверка качества, в течение 20 дней. Если товара для замены нет в наличии, в течение месяца (пункт 1 статьи 21 Закона).

Порядок

• Напишите нам, опишите недостаток и по возможности приложите фотографии.
• Если товар нужно вернуть, способ отправки можно согласовать с нами или выбрать самостоятельно. Расходы на пересылку товара с недостатками несём мы: оплачиваем отправку сами или возмещаем ваши расходы на неё.
• При необходимости мы проводим проверку качества товара. Вы вправе в ней участвовать.
• При споре о причинах недостатков мы проводим экспертизу за свой счёт. Вы вправе присутствовать при экспертизе и оспорить её заключение в суде.
• Экспертиза может установить, что недостатки возникли по причинам, за которые продавец не отвечает. Тогда покупатель возмещает расходы на экспертизу и связанные с её проведением расходы на хранение и транспортировку товара (пункт 5 статьи 18 Закона).
• Отсутствие кассового чека не является основанием для отказа в ваших требованиях (пункт 5 статьи 18 Закона).
• Расходы на перевод денег при возврате суммы за товар ненадлежащего качества несёт продавец (пункт 26 Правил).

Как обратиться

Требование или претензию направьте в письменной форме одним из способов:

• по электронной почте v@proclinic.info;
• письмом на адрес: ООО «ПРОКЛИНИК», 420139, Республика Татарстан, г. Казань, ул. Юлиуса Фучика, д. 91, офис 1.

В обращении укажите:

• номер заказа;
• Ф.И.О. и e-mail, указанные при оформлении заказа;
• ваше требование: отказ от товара и возврат денег, замена или уменьшение цены;
• если товар с недостатками: описание недостатка и по возможности фотографии;
• реквизиты банковского счёта, если вернуть деньги тем же способом, которым вы платили, не получится.

Мы ответим в письменной (электронной) форме на e-mail или почтовый адрес, указанные в обращении, в сроки, установленные Законом (пункт 5 Правил).

Адрес для возврата товара

ООО «ПРОКЛИНИК», 420139, Республика Татарстан, г. Казань, ул. Юлиуса Фучика, д. 91, офис 1.

Перед отправкой рекомендуем написать нам на v@proclinic.info: мы подтвердим адрес и подскажем, как оформить отправление. Укажите номер заказа в отправлении или вложите в посылку копию обращения.

Продавец

ООО «ПРОКЛИНИК», ИНН 1659211510, КПП 165901001, ОГРН 1201600076040. Юридический адрес: 420139, Республика Татарстан, г. Казань, ул. Юлиуса Фучика, д. 91, офис 1. Электронная почта: v@proclinic.info.

Условия договора описаны в публичной оферте. Ответы на частые вопросы собраны в разделе «Вопросы и ответы».