v@proclinic.info
420139, г. Казань, ул. Фучика, 91, оф. 1
Обработка заказов и писем: в рабочие дни

Политика обработки персональных данных

Редакция от 15.09.2026

В этой политике описано, какие персональные данные собирает интернет-магазин proclinic.info, зачем они нужны, кому передаются, как мы их защищаем и как вы можете управлять своими данными.

Политика опубликована в соответствии с частью 2 статьи 18.1 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее: Закон о персональных данных). Термины в политике используются в значении, которое им придаёт статья 3 этого закона.

1. Кто обрабатывает персональные данные

Оператор персональных данных: Общество с ограниченной ответственностью «ПРОКЛИНИК» (далее: ООО «ПРОКЛИНИК» или «мы»).

ИНН 1659211510, КПП 165901001, ОГРН 1201600076040.
Юридический адрес и адрес для писем: 420139, Республика Татарстан, г. Казань, ул. Юлиуса Фучика, д. 91, офис 1.
Электронная почта: v@proclinic.info.
Сайт: proclinic.info (далее: Сайт).

Политика действует для всех персональных данных, которые мы получаем через Сайт и по электронной почте. Страница оплаты ЮKassa, службы доставки и другие сайты работают по своим правилам. Эта политика на них не распространяется.

2. Чьи данные мы обрабатываем

Покупатели: люди, которые оформляют заказ на Сайте.
Получатели заказа, если покупатель указал для доставки данные другого человека.
Пользователи личного кабинета на Сайте.
Авторы обращений: люди, которые пишут нам на электронную почту или отправляют вопрос или заявку через формы Сайта.
Посетители Сайта: только технические данные (раздел 4.5).

Мы не обрабатываем специальные категории персональных данных (в том числе сведения о здоровье) и биометрические данные. Пожалуйста, не указывайте такие сведения в комментарии к заказу и в письмах.

3. Как мы обрабатываем данные

Действия с данными: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление, доступ), блокирование, удаление, уничтожение.

Способ обработки: смешанный, то есть с использованием средств автоматизации (система управления Сайтом, электронная почта) и без них.

Откуда мы получаем данные: от вас (формы Сайта, письма), от вашего браузера (технические данные), от платёжного сервиса ЮKassa (только сведения о результате оплаты: сумма, дата, статус платежа).

Данные банковской карты вы вводите на защищённой странице ЮKassa. Магазин эти данные не получает и не хранит.

Мы не принимаем решений, которые порождают для вас юридические последствия, только на основании автоматизированной обработки данных.

4. Цели, данные, основания и сроки

4.1. Оформление, оплата и доставка заказа

Что входит: приём и подтверждение заказа, переписка о заказе по электронной почте, приём оплаты через ЮKassa, передача посылки службе доставки, отправка трек-номера, возврат денег, обмен и возврат товара, рассмотрение претензий.

Данные: фамилия, имя, отчество; адрес электронной почты; номер телефона; местоположение, почтовый индекс и адрес доставки; комментарий к заказу; номер, дата, состав и сумма заказа; выбранные способы оплаты и доставки; статус оплаты и доставки.
Основания: исполнение договора, стороной которого является покупатель, и заключение договора по его инициативе (пункт 5 части 1 статьи 6 Закона о персональных данных); для данных получателя, если он не покупатель: исполнение договора, по которому получатель является выгодоприобретателем (пункт 5 части 1 статьи 6); согласие на обработку персональных данных (пункт 1 части 1 статьи 6).
Срок хранения: в течение исполнения заказа и 3 лет после его исполнения (общий срок исковой давности, статья 196 Гражданского кодекса РФ). Сведения о расчётах хранятся в срок, указанный в разделе 4.2.

4.2. Кассовый чек, бухгалтерский и налоговый учёт

Данные: адрес электронной почты для отправки кассового чека; номер телефона, если он передаётся вместе с данными чека; фамилия, имя, отчество; номер, дата, состав и сумма заказа; сведения о возврате денег.
Основание: выполнение обязанностей, которые закон возлагает на продавца (пункт 2 части 1 статьи 6 Закона о персональных данных). При расчётах через интернет кассовый чек направляется покупателю в электронной форме (пункт 5 статьи 1.2 Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ). Документы бухгалтерского учёта хранятся по правилам Федерального закона от 06.12.2011 № 402-ФЗ «О бухгалтерском учёте».
Срок хранения: 5 лет после окончания года, в котором проведён расчёт, если закон не требует хранить дольше (статья 29 Федерального закона № 402-ФЗ).

4.3. Личный кабинет

Что входит: регистрация и вход на Сайт, просмотр заказов и их статусов, сохранение адреса доставки.

Данные: фамилия, имя, отчество; адрес электронной почты (логин); номер телефона; адрес доставки; история заказов; пароль (хранится в защищённом виде, мы его не видим).
Основание: согласие на обработку персональных данных (пункт 1 части 1 статьи 6 Закона о персональных данных).
Срок хранения: пока существует учётная запись. После её удаления по вашему запросу или после отзыва согласия данные кабинета уничтожаются в течение 30 дней. Сведения о расчётах хранятся в срок, указанный в разделе 4.2.

4.4. Ответы на обращения

Что входит: ответы на вопросы о товаре, заказе, оплате, доставке и возврате; рассмотрение заявок на сотрудничество; ответы на запросы о персональных данных.

Данные: имя; адрес электронной почты; номер телефона, если вы указали его в форме; текст обращения; приложенные файлы и другие сведения, которые вы сами указали в обращении.
Основания: согласие на обработку персональных данных (пункт 1 части 1 статьи 6 Закона о персональных данных); если обращение касается заказа, исполнение договора (пункт 5 части 1 статьи 6).
Срок хранения: 3 года после нашего последнего ответа в переписке.

4.5. Работа и безопасность Сайта

Что входит: работа корзины, оформления заказа и входа в личный кабинет; защита Сайта от атак и злоупотреблений; внутренняя статистика посещений и оформленных заказов (конверсии).

Данные: IP-адрес; сведения о браузере и устройстве; адреса открытых страниц; дата и время посещения; идентификаторы в cookie (раздел 5).
Основание: обработка необходима для осуществления законных интересов ООО «ПРОКЛИНИК» (работа и защита Сайта) при условии, что не нарушаются права и свободы посетителей (пункт 7 части 1 статьи 6 Закона о персональных данных).
Срок хранения: записи статистики посещений и журналы сервера хранятся не дольше 12 месяцев. Срок хранения cookie указан в разделе 5.

Мы не используем Яндекс Метрику, Google Analytics и другие внешние сервисы веб-аналитики и рекламные счётчики. Если это изменится, мы обновим политику до подключения таких сервисов.

Мы не отправляем рекламные рассылки. Если захотим их отправлять, попросим у вас отдельное согласие.

5. Cookie

Cookie: небольшие файлы, которые Сайт сохраняет в вашем браузере. Сайт использует технические cookie и cookie внутренней статистики системы управления Сайтом. Сведения из них обрабатываются только на сервере Сайта.

PHPSESSID: идентификатор сеанса. Нужен для работы корзины, оформления заказа и входа в личный кабинет. Удаляется, когда вы закрываете браузер.
BITRIX_SM_GUEST_ID и BITRIX_SM_LAST_VISIT: позволяют узнать повторное посещение и вести внутреннюю статистику посещений на нашем сервере. Хранятся в браузере до 360 дней.
BITRIX_CONVERSION_CONTEXT_s1: нужна для внутренней статистики конверсии, то есть чтобы посчитать, сколько посещений заканчивается заказом. Сведения не передаются сторонним сервисам.
Cookie корзины и авторизации: появляются, когда вы добавляете товар в корзину или входите в личный кабинет. Сохраняют корзину и вход на Сайт.

Сведения из cookie не передаются в сторонние сервисы аналитики и рекламы. Вы можете удалить cookie или запретить их в настройках браузера. Без cookie корзина и оформление заказа могут не работать.

6. Кому мы передаём данные

Мы передаём данные только в объёме, который нужен для цели, и только лицам, перечисленным ниже. Мы не продаём персональные данные.

ООО «Бегет» (ИНН 7801451618, ОГРН 1077847645590, адрес: 195112, г. Санкт-Петербург, пл. Карла Фаберже, д. 8, литер Б, офис 726А), хостинг-провайдер. На его серверах в России работают Сайт, база данных и электронная почта домена proclinic.info. Для этого на серверах хранятся все данные, перечисленные в разделе 4.
ООО НКО «ЮМани» (ИНН 7750005725, ОГРН 1127711000031, адрес: 115035, г. Москва, ул. Садовническая, д. 82, стр. 2), платёжный сервис ЮKassa. Получает номер, дату, состав и сумму заказа, адрес электронной почты, а также номер телефона, если он передаётся вместе с данными чека. Эти данные нужны для приёма оплаты, возврата денег и отправки кассового чека через сервис «Чеки от ЮKassa».
Оператор фискальных данных, через которого передаются кассовые чеки. Получает сведения кассового чека: состав и сумму покупки, адрес электронной почты или номер телефона покупателя, если они указаны в чеке. Передаёт эти сведения в налоговый орган, как требует Федеральный закон от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации».
Службы доставки (транспортные и курьерские компании), через которые отправляется заказ. Получают фамилию, имя, отчество получателя, номер телефона, адрес электронной почты, местоположение, индекс и адрес доставки, номер заказа и сведения об отправлении. Название службы доставки вы видите при оформлении заказа или в письме с трек-номером.
Государственные органы (суд, налоговые и правоохранительные органы, Роскомнадзор): только по запросам, которые основаны на законе.

Если мы поручаем обработку данных другому лицу, мы делаем это по договору, который содержит условия части 3 статьи 6 Закона о персональных данных. Ответственность перед вами за действия такого лица несёт ООО «ПРОКЛИНИК».

ООО НКО «ЮМани», оператор фискальных данных и службы доставки могут обрабатывать полученные данные и как самостоятельные операторы, по своим правилам.

7. Где хранятся данные

Запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение и извлечение персональных данных граждан России ведутся с использованием баз данных, которые находятся в России (часть 5 статьи 18 Закона о персональных данных). Серверы Сайта и электронной почты расположены в России.

Мы не осуществляем трансграничную передачу персональных данных. Заказы в страны СНГ оформляются по согласованию с менеджером. Для такой доставки может понадобиться передать данные получателя иностранной компании. Тогда менеджер заранее сообщит об этом по электронной почте, а передача будет выполнена только с соблюдением статьи 12 Закона о персональных данных.

8. Прекращение обработки и уничтожение данных

Когда цель обработки достигнута, мы прекращаем обработку и уничтожаем данные в срок не более 30 дней (часть 4 статьи 21 Закона о персональных данных).
Если вы отозвали согласие, мы прекращаем обработку и уничтожаем данные в срок не более 30 дней с даты получения отзыва (часть 5 статьи 21). Мы вправе продолжить обработку без согласия, если для этого есть основания в законе, например для исполнения оформленного заказа или хранения сведений о расчётах (часть 2 статьи 9).
Если вы потребовали прекратить обработку, мы делаем это в срок не более 10 рабочих дней. Срок может быть продлён не более чем на 5 рабочих дней, о причинах мы сообщим (часть 5.1 статьи 21). Исключение: случаи, когда закон разрешает обработку без согласия (пункты 2-11 части 1 статьи 6 Закона о персональных данных), например хранение сведений о расчётах или исполнение оформленного заказа.
Если уничтожить данные в эти сроки невозможно, мы блокируем их и уничтожаем в срок не более 6 месяцев (часть 6 статьи 21).

Данные удаляются из базы данных Сайта и из почты способом, который исключает восстановление. Бумажные документы уничтожаются так, чтобы их нельзя было прочитать. Факт уничтожения мы документально подтверждаем.

9. Как мы защищаем данные

Мы применяем правовые, организационные и технические меры защиты, предусмотренные статьями 18.1 и 19 Закона о персональных данных, в том числе:

назначение лица, ответственного за организацию обработки персональных данных;
утверждение этой политики и внутренних документов по обработке и защите персональных данных;
доступ к данным только для сотрудников, которым он нужен для работы, и ознакомление их с требованиями закона и этой политикой;
защиту паролями доступа к панели управления Сайтом и к почте;
работу Сайта по защищённому протоколу HTTPS;
хранение паролей пользователей в защищённом виде;
резервное копирование данных;
внутренний контроль соответствия обработки закону и этой политике;
оценку вреда, который может быть причинён при нарушении закона.

При утечке персональных данных мы уведомляем Роскомнадзор в течение 24 часов, а о результатах внутреннего расследования в течение 72 часов (часть 3.1 статьи 21 Закона о персональных данных).

10. Ваши права

Получить сведения об обработке ваших данных. Это подтверждение обработки, её правовые основания, цели и способы, наше наименование и адрес. Это также перечень обрабатываемых данных и источник их получения, сроки обработки и хранения, сведения о лицах, которым поручена обработка. Полный перечень сведений дан в части 7 статьи 14 Закона о персональных данных.
Потребовать уточнить, заблокировать или уничтожить данные, если они неполные, устаревшие, неточные, незаконно получены или не нужны для заявленной цели (часть 1 статьи 14).
Отозвать согласие на обработку персональных данных (часть 2 статьи 9).
Потребовать прекратить обработку персональных данных (часть 5.1 статьи 21).
Обжаловать наши действия или бездействие в Роскомнадзор или в суд.

11. Как направить запрос или отозвать согласие

Письмом на электронную почту v@proclinic.info с адреса, который вы указали при заказе или регистрации.
Письмом по адресу: 420139, Республика Татарстан, г. Казань, ул. Юлиуса Фучика, д. 91, офис 1, ООО «ПРОКЛИНИК».

Чтобы мы быстро нашли ваши данные, укажите фамилию, имя, отчество, адрес электронной почты, номер заказа (если он есть) и суть запроса. Для отзыва согласия укажите в теме письма «Отзыв согласия на обработку персональных данных».

Отозвать согласие или потребовать прекратить обработку можно обычным письмом на v@proclinic.info с адреса, указанного при заказе или регистрации, или бумажным письмом.

Запрос о предоставлении сведений об обработке должен содержать данные, которые требует часть 3 статьи 14 Закона о персональных данных. Это номер основного документа, удостоверяющего личность, дата его выдачи и выдавший орган. Также нужны сведения о ваших отношениях с нами (например, номер и дата заказа) и ваша подпись. Такой запрос можно отправить бумажным письмом по почтовому адресу или электронным документом, подписанным электронной подписью в соответствии с законодательством РФ.

Сроки ответа:

сведения об обработке данных предоставляются в течение 10 рабочих дней с даты получения запроса (часть 3 статьи 14, часть 1 статьи 20). Срок может быть продлён не более чем на 5 рабочих дней, о причинах мы сообщим;
неточные данные мы уточняем, а незаконно обрабатываемые уничтожаем в течение 7 рабочих дней после получения подтверждающих сведений (часть 3 статьи 20);
ответ мы направляем в той же форме, в которой получили запрос, если в запросе не указано иное.

Повторный запрос о тех же сведениях можно направить не ранее чем через 30 дней после первого, если сведения были предоставлены полностью (часть 4 статьи 14). Если сведения были неполными, повторный запрос можно направить раньше, указав причину (часть 5 статьи 14).

12. Изменение политики

Мы можем обновлять политику, например при изменении закона, способов оплаты или доставки. Новая редакция действует с даты её публикации на этой странице. Дата действующей редакции указана в начале документа.

Действующая редакция всегда доступна по адресу proclinic.info/include/privacy_policy.php.